Vous avez investi une certaine somme sur un Ptc ou un Hyip, et qui par malchance est devenu un scam !

Il faut savoir que vous pouvez ouvrir un litige dans les 30 jours qui suivent le paiement par Alertpay, afin de récupérer cette somme, passé ce délai, vous ne pouvez malheureusement plus rien faire !

Voici ce qu’il faut faire pour ouvrir un litige Alertpay

Cliquez sur « Help »

Ensuite cliquez sur « Submit a Ticket »

Puis cochez « Transaction Dispute » et « Next »

Ensuite remplissez le formulaire

• Full Name > Votre Nom et Prénom
• Email > Votre adresse email (adresse Alertpay)
• Merchant/Recipient Email > L’email du vendeur
• Reference Number(s) > Le numéro de transaction ( que vous aurez dans l’historique de votre compte « Reference No. »)
• I understand it can take up to 30 days to complete the investigation? I will not submit multiple tickets regarding this same dispute > cochez cette case, cela veut dire que vous comprenez que la résolution du conflit puisse prendre plus de 30 jours et que vous ne soumettrez pas d’autres tickets pour le même litige

Exemple de message (ctrl+c= copier):

subject: scam

Hello
on (la date d’envoi de votre argent), I send to (adresse email de celui à qui vous avez envoyé l’argent ou nom du site) 25$ (le montant envoyé) amount. But this site turns to scam and has never pay. Admin is not answering to my messages. Could you see if I can receive a refund please?
thank you and best regards
Votre nom prénom

en date du…, j’ai envoyé à [adresse email ou nom du site] [montant] pour investissement mais le site est devenu un scam et n’a jamais payé. L’admin ne répond pas à mes messages. Pouvez vous vérifier si je peux recevoir un refund svp?
Merci et meilleures salutations.

Puis cliquez sur « Submit »

Submit a Ticket
Your ticket has been submitted to our Department successfully. One of our support personnel will get back to you with more information shortly.

Vous recevrez alors ce mail, vous ne devez pas y répondre

Thank you for contacting Alertpay’s Resolutions department. My name is Rafael and I am happy to assist you.
(Merci d’avoir contacté le service de résolution des litiges. Mon prénom est Rafael et je suis heureux de vous assister.)

We are in the process of resolving your transaction dispute. However, to reach a prompt resolution, you must respond to the Contact Request email that we sent to both you and the seller. Please take some time to read the instructions and respond accordingly.
(Nous procédons à la résolution de votre litige. Afin d’obtenir une résolution rapide, vous devez répondre à l’email que nous vous avons envoyé ainsi qu’au vendeur. Merci de prendre le temps de lire les instructions et répondre en « conséquence »)

If you do not respond within 10 days, we will assume that you have resolved the issue with the merchant, and we will close this dispute.
(Si vous n’y répondez pas sous les 10 jours francs (ormis le samedi et dimanche soit 14 jours), nous supposerons que vous avez résolu le litige et fermerons le litige)

Please do not respond to this email. Thank you for your understanding.
(Merci de ne pas répondre à cette email. Merci pour votre compréhension)

Ensuite un autre mail (voir plus bas, c’est à celui-ci que vous devrez répondre), il vous faudra attendre 5 jours francs, si vous n’avez toujours pas reçu de réponse de la part de la personne avec qui vous êtes en litige, renvoyez ce mail dans les 10 jours francs suivant sa réception !

Le samedi et Dimanche ne sont pas des jours francs, donc dans une semaine vous avez 5 jours francs !

Hello xxxxxx,

An Alertpay member has notified us that they have not received goods from you after sending funds to your Alertpay account.
(Un membre d’Alertpay, nous a notifié qu’il n’a pas reçu le bien après vous avoir envoyé de l’argent sur votre compte Alertpay)

Please contact ***[@]****.** within 5 business days and respond to this ticket to resolve this issue promptly. If we do not hear from you within 5 business days and you do not cooperate, the resolution will work in your customer’s favour.
(Merci de contacter ***[@]****.** (c’est votre adresse Alertpay), et de répondre à cette email, sous 5 jours francs, afin de résoudre ce litige rapidement. Sans réponse et coopération de votre part sous les 5 jours francs, la résolution du litige sera en faveur de votre client.

** Important note for the member who filed this dispute: If the merchant fails to respond to this ticket within five business days, it is your responsibility to reply to this ticket to let us know whether or not you have resolved your dispute. If you do not respond within 10 business days, we will assume that you have resolved the issue with the merchant, and we will close this dispute.
(important pour le membre qui a ouvert un litige : Si le vendeur ne répond pas à cette email sous 5 jours franc, c’est votre responsabilité d’y répondre, afin de nous faire savoir si vous avez résolu le litige. Si vous n’y répondez pas sous les 10 jours francs (ormis le samedi et dimanche soit 14 jours), nous supposerons que vous avez résolu le litige et fermerons le litige)

Thank you for your understanding.
(Merci pour votre compréhension)

Exemple de réponse (ctrl+c= copier):

Hello
The merchant fails to respond to this ticket within five business days, so I do.
I have not resolved my dispute
Thanks

Votre nom prénom

Si vous avez une quelconque question, besoin d’aide….. n’hésitez pas à demander, nous nous ferons un plaisir de vous répondre le plus rapidement possible